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關鍵績效指標(KPI)是什么?關鍵指標是什么?如何設置KPI目標?

穿越火线上的神器怎么收藏加到关注商品里 www.ddsfs.icu 作者:華企商城 閱讀次數:461次 發布時間:2019-04-08 08:35:43評論:0

  關鍵績效指標(KPI)是什么?關鍵指標是什么?如何設置KPI目標?

  關鍵績效指標(KPI)是什么?

  顧名思義,關鍵績效指標是可以隨時間衡量的進展記錄,顯示公司達到主要業務目標的程度。它是優先目標的記錄,也是滿足這些目標的必要因素。在某種程度上,這就像每周或每月的配額需要填補,但更重要的是,填寫它的計劃。僅僅有目標或想法是不夠的,關鍵績效指標是成功的路線圖。

  然而,關鍵績效指標會有一些差異,這通常被區分為高KPI或低KPI。低層KPI優先使用在呼叫中心,營銷部門或銷售等領域中找到的資源。我們的想法是收集必要數量的數據,這些數據將顯示為實現更大目標所需的特定區域改進。例如,根據客戶提出調查的結果,呼叫中心將深入了解如何通過電話或電子郵件更好地處理客戶投訴。

  高級別KPI是一種封裝整個組織績效而非特定部門的KPI。雖然客戶關懷部門是低級別的關鍵績效指標,但該部門屬于高級別關鍵績效指標,因為它是解決問題(客戶服務)的一種手段,并提供解決方案(經過培訓的呼叫中心代表)。

  關鍵指標是什么?

  與關鍵績效指標相關聯,用于跟蹤目標尋求的預計最終結果。關鍵指標基于一段時間內記錄的統計數據和數據。關鍵指標是一種創建可衡量數據的方法,可以影響較小規模的項目以及整個組織。此數據跟蹤用于衡量組織的健康狀況。這些測量并非針對任何一個行業,而是用于多個領域。

  如果沒有關鍵指標數據,則很難繪制組織進度。在視覺上,關鍵指標是數據的代表,可以以各種格式呈現。條形圖,圖表和其他形式可供使用,只要它們能夠說明數據主體的明確劃分即可。關鍵指標通常用于管理人員繪制員工的發展和任務完成情況。

  如何設置KPI目標

  了解關鍵指標和關鍵績效指標與實際設置可以利用它們的系統不同。它們有助于組織您的項目,但關鍵指標和KPI的主要目的是跟蹤您是否實現了目標。你的策略看起來好嗎?您的團隊能否理解目標并且表現良好?如果不是,那是什么阻止他們?這些問題的答案可以在關鍵績效指標的數據中找到。不應盲目地設定目標,沒有意義的目標更容易被忽視而且永遠不會實現。

  關鍵績效指標旨在回答有關貴組織的基本問題。我們是否達到了目標?這些目標會有所不同,但使用指標是您了解采取何種方向的方式。因此,第一步是決定一系列目標,并制定一個基本策略來幫助您實現這些目標。從該列表中,應確定哪個是與您的戰略相關的最重要的關鍵績效指標。這將對您擁有的業務類型及其整體使命產生重大影響。例如,慈善服務不太關注他們在一個財政季度賺多少錢,而是更多地投資于有多少人看到他們工作的積極影響。

  另一方面,在一段時間內起草具體目標。通常,這是關鍵績效指標的五年計劃,以及在意識到潛在障礙的同時使其取得圓滿成功的步驟。這可能是令人生畏的,但知道投入多少資金可以節省代價高昂的錯誤并確保更好的利潤。使用此信息,為您的KPI創建年度目標。計算任何其他財務后果(如雇用員工,擁有辦公空間,網絡活動等),然后轉移您的注意力。

  設置KPI時要記住的一件主要事情是考慮客戶或客戶體驗。您希望您的目標對他們以及您的公司都有益。您的目標目標也應該有一些方面,主要是為了與您一起實現目標的人的利益。最后,結合您的所有目標,制定強大的商業計劃,您可以使用關鍵指標跟蹤進度。

  了解關鍵指標和KPI關系

  在表面級別上,關鍵指標似乎與關鍵績效指標相同。確實,兩者都是可衡量的數據來源,概述了組織的發展和目標實現。然而,它們的目的和功能有所不同。關鍵指標不會像KPI那樣解決總體目標或目標。同樣,KPI也不會像關鍵指標那樣具體。但是,使用它們對于準確跟蹤組織的多個方面(從員工到企業)的進度是必要的。

  與關鍵指標和關鍵績效指標的另一個相似之處在于它們不是完全固定的點。關鍵績效指標基本上是不變的,但如果關鍵指標與客觀愿景不一致,有時甚至必須重新審視和編輯。在計劃實施五年期間,一項完善的戰略可能會過時。員工和人員可能會改變。因此,靈活使用關鍵指標和使用從數據中獲得的知識是持續追求KPI最終確定的必要部分。

  結論

  目標和數據跟蹤只是關鍵指標和關鍵績效指標背后的兩個組成部分。使用適當的觸發器可以成為實現KPI目標的跳板,同時將此信息與通過關鍵指標收集的數據相結合。

  關鍵指標和關鍵績效指標通過有形的經驗和數據集合幫助回答這些問題。這更加重視目標,通過將目標從簡單筆記提升到完全實現的統計數據,可以使用指標來成功實現目標。

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